El usuario podrá ejercer el derecho de retracto de conformidad con lo previsto en el estatuto de consumidor, cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien, el usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones y medios en que fue recibido, los costos de envío de devolución, deberán ser cubiertos por el usuario.

S&S Medical dispositives, realizará la devolución del dinero o cambio del producto dentro de los quince (15) días calendario contados a partir del momento en que el usuario ejerce el derecho y haya suministrado la siguiente información:

1. Datos de entrega completos
2. Medio de pago para rembolso acordado entre las partes (S&S medical deberá indicar al cliente los medio que tiene disponibles.)

 

Para el cambio del producto, el usuario deberá ofrecer la información clara de los motivos por el cual solicita el cambio, en caso de que S&S Medical Dispositives, considere que no aplica el cambio, notificará al usuario de forma motivada y por el mismo medio en que realizó la reclamación o cambio, S&S Medical Dispositives, contará con cinco (5) días corridos a partir de que se reciba el producto o reclamación, para determinar si procede o no el cambio.

Si el cambio se solicita por un error de SYS Medical Dispositives, este asumirá el costo de dicha devolución, se contactará con el cliente para concordar el modo y el lugar de envío del cambio.

La garantía de los productos, aplica solo al estado de la caja, vencimiento, y condiciones organolépticas, la garantía no se extiende a resultados esperados por cada usuario, ya que esto depende de variantes externas e internas de cada consumidor o paciente.

Para hacer efectiva la garantía se debe cumplir que:

1. Cuando se reciba el producto adquirido, se revise el estado en el que fue adquirido.
2. En caso de reposición por garantía, este debe ser igual al producto inicialmente adquirido.
3. La garantía no procede si el diagnóstico de la devolución resuelve que se hizo por mala manipulación del usuario o uso indebido del bien, hecho de un tercero, fuerza mayor o caso fortuito.
4.     La garantía no aplica por percepciones subjetivas.
5. La garantía no aplica luego de consumido el producto, a menos que se trate de un dispositivo médico, el cual tendrá la garantía sujeta a la ley y el proveedor.